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一天中午,两位女士走进柜组,我热情地打过招呼后,其中一位女士表示随便看看。于是我随时注意着她们的目光及脚步的停留点。这时,一位女士抱怨中午吃得太咸了,口渴想喝水,我便对她说:“我们这里有饮水机,我帮您倒一杯水吧。”我邀请她们坐下,然后去饮水机接水,水是一半热水一半凉水兑的,喝起来正好。递给顾客后,看到顾客一口气就喝完了,我便又帮她倒了一杯。

通过交谈,得知两位是姐妹,姐姐住在城里,妹妹住在村里,这次是听说安平开了一个大商场,所以姐姐特地邀请妹妹来逛逛。我对其姐妹情深表示赞美。接待过程中我询问顾客可不可以添加微信,她们表示不太喜欢添加陌生人的微信。两姐妹这时起身要走,妹妹说还要坐一个小时的车才能到家。我看她手里拎着一个空水杯,我便主动帮她把水杯接满水,并对她说:“您到家路程还挺长的,给您接满,您路上喝。”

第二天,我在柜组迎候时,这位妹妹又来了,这次她是带着老公一起来的,进厅就说:“太谢谢你了,幸亏你昨天那杯水。我有糖尿病,昨天中午吃得太咸,要不是你那杯水,可就麻烦大了。我今天让我老公专门带着我过来谢谢你,我能加上你微信吗?以后有事我就找你啦!”我向顾客说:“您太客气了,我只是做了我应该做的。以后您有什么需求在微信上或到店找我都行。”

其实,我只是做了我应该做得很微不足道的小事,顾客就这样地信任我们。这让我的内心久久不能平静,更坚定了一定要服务好顾客的决心。(安平店高档老年项目导购员:李金爽)

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