天猫退货运费谁出(天猫退货后需要承担卖家发货的运费吗)

最近经常刷到说,淘宝天猫退款难,退运费难什么的,说平台不作为什么。所以今天我分享一下我最近一次退运费的事。

前段时间准备买个小冰柜,找到一个比较满意的,售后也承诺“退货包运费”,就放心下单。结果收到货后,我老公说太小了,要退掉。

我就去找商家客服,对方也很爽快的答应退货,我就叫快递来收了。等到商家收到冰柜后两天,我就找商家要运费,结果人家不承认,理由是“非商品质量问题,退货不包运费”。我说,你们详情里并没有说明这个情况,一般消费看到承诺“退货包运费”都是默认不管什么原因退货都是包运费的。

我必须承认,商品是因为我作为消费的原因导致退货的,运费必须由我承担,这是无可厚非的,但我买这个比较大型的产品,我考虑到售后问题,就是看中对方有承诺“退货包运费”的服务,才放心下单的。

后来这个问题扯不清,商家又说,他们那个是运费险,我说那运费险怎么理赔,对方又说你下单的时候有显示运费险就有,没有显示就没有。我回去仔细看“退货包运费”的详细条款确实有这么一说。

我就想着,算我倒霉,运费我不要了,但我要求商家回答我,什么样的情况下,我才能在得到这个“退货包运费”的运费险的待遇,对方又答不出来了,我是不是可以想象,商家根本就没有提供这项服务。

我也不想跟商家扯了,也知道扯不出个所以然来,也知道运费要不回来了。但我也气不过,就直接向平台反馈投诉,平台处理也比较及时,中午投诉的,下午就给我回复。没想到的是,平台居然把运费赔付给我了。

所以我觉得,只要要合理的诉求,我相信淘宝天猫平台还是会给消费者一个满意的答复的。

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